Politique d'expédition
Politique d’expédition:
Chez Luca Maron, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience rapide, fluide et agréable. Voici les détails de notre politique d'expédition, comprenant les délais, modalités et engagements liés à vos commandes.
1. Délais d'expédition et de traitement
Chaque commande est soigneusement préparée dans un délai de 1 à 3 jours (du lundi au vendredi). Ce délai inclut la vérification, l'emballage et l'expédition de votre commande depuis nos entrepôts.
Durant les périodes de forte demande (comme Noël, les soldes ou le Black Friday), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison pour recevoir votre commande est compris entre 6 à 12 jours (du lundi au vendredi).
Note : certaines commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément selon les disponibilités des produits.
Zones desservies : Nous livrons en France.
Les délais indiqués excluent les éventuels retards liés aux douanes, jours fériés, ou événements indépendants de notre volonté (conditions climatiques, grèves, etc.).
3. Frais d'expédition
Livraison gratuite à partir de 59 € d’achat.
Pour toute commande inférieure à 59 €, les frais de livraison sont de 2,90 €.
4. Suivi de commande
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail confirmant son départ.
À l’approche de la livraison (lorsque votre commande sera proche de votre domicile), un deuxième mail vous sera envoyé avec un lien de suivi détaillé pour suivre l’acheminement en temps réel.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande directement sur notre site via le lien fourni dans le deuxième mail.
En cas de retard : Si un imprévu survient dans l’acheminement de votre colis, notre équipe vous informera proactivement par mail et restera disponible pour répondre à toutes vos questions.
5. Problèmes de livraison
Nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison fluide. Cependant, en cas de problème :
Colis non livrés : Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, contactez nous à : contact@lucamaron.com Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur.
Adresse incorrecte : Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison lors de la commande. Luca Maron ne peut être tenu responsable des erreurs d'adresse fournies par le client. Si le colis nous est retourné, des frais supplémentaires pourront s'appliquer pour la réexpédition.
Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos dès que possible à : contact@lucamaron.com pour que nous puissions traiter un remplacement ou un remboursement.
6. Options de réclamation
Pour toute réclamation, veuillez nous fournir :
Votre numéro de commande.
Une description claire du problème.
Des photos si nécessaires (en cas de colis endommagé).
Cela nous permettra de traiter votre demande dans les plus brefs délais.
7. Engagement qualité
Nous sommes fiers de vous offrir un service de livraison fiable, rapide et attentif à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons disponibles pour répondre à toutes vos questions.