Politique de retour et remboursement

Politique de retour :

Chez Luca Maron, votre satisfaction est essentielle. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous changez d'avis, nous avons mis en place une politique claire pour vous accompagner.

1. Conditions générales de retour

Durée de validité des retours
Vous disposez de 30 jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons pas vous rembourser l'article.

Conditions pour un retour
Pour que votre retour soit accepté :

L'article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.

L'article doit être dans son emballage d'origine.

Vous devez fournir une preuve d'achat ou un reçu.

2. Frais d’expédition des retours

Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que le produit nous parvienne.
Peu importe le mode d’expédition choisi, nous ne nous occupons que de la bonne réception du produit.
Si nous ne recevons pas l’article/commande retourné(e), aucun remboursement ne sera effectué.

L'adresse pour le retour de votre article/commande vous sera fournie dans le mail de confirmation de votre demande de retour.
Pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

3. Remboursements

Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un mail pour confirmer si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Retard dans le remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu :

Vérifiez votre compte bancaire.

Contactez votre banque. En effet, parfois, le remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire avant d’apparaître officiellement sur votre compte.

Si le problème persiste, contactez-nous à : contact@longueurdivine.com

4. Échanges (changement d’avis)

Nous ne proposons pas d’échange de produits.
Si vous changez d’avis, nous vous rembourserons une fois le produit retourné et réceptionné conformément à notre politique de retour.
Vous pourrez alors, si vous le souhaitez, repasser une nouvelle commande.

5. Garantie 2 ans — Remplacement offert

Chaque sacoche Luca Maron est conçue pour durer.
Nous offrons une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat, valable en cas de défaut de fabrication ou d’usure anormale du produit.

 La garantie s’applique dans les cas suivants :

• Défaut de couture, de fermeture ou d’attache.

• Problème de matière ou de fabrication rendant le produit inutilisable.

• Dégradation anormale dans des conditions d’utilisation normales.

 La garantie ne couvre pas :

• L’usure naturelle liée au temps ou à une utilisation intensive.

• Les dommages causés par un mauvais entretien, une chute, une exposition excessive à l’eau ou au soleil.

• Les altérations esthétiques (rayures, marques, décolorations dues à un usage quotidien).

En cas de problème couvert par la garantie, nous vous remplaçons gratuitement le produit après vérification.
Pour toute demande, contactez notre service client à contact@lucamaron.com avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné.

Votre sérénité est notre priorité.

6. Produits défectueux ou endommagés

Nous ne remplaçons que les articles présentant un défaut ou un dommage avéré à la réception.
Si vous constatez que le produit reçu est défectueux ou endommagé, vous êtes tenu de nous en informer dans les plus brefs délais par email à : contact@longueurdivine.com

Afin de traiter votre demande, vous devrez joindre à votre email des photos claires et détaillées montrant le dommage ou le défaut constaté sur le produit.
Une fois ces éléments reçus et analysés, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au remplacement du produit dans les meilleurs délais.

Veuillez noter qu’aucun remplacement ne sera effectué sans preuve visuelle du défaut ou du dommage.

7. Recommandations pour les articles de valeur

Pour les articles d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons vivement de :

Utiliser un service d’expédition avec suivi pour suivre l’acheminement de votre retour.

Assurer votre envoi afin de couvrir les risques de perte ou de dommages pendant le transport.

Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.
Si nous ne recevons pas le produit, aucun remboursement ne sera effectué.
La responsabilité du retour incombe entièrement au client.